Gentile Cliente,
di seguito alcune informazioni, di cui ti invitiamo a prendere visione, per una corretta gestione dei tuoi ordini.

Se necessiti informazioni, diverse da quelle qui riportate, o chiarimenti in merito al tuo ordine, ti invitiamo a comunicarcelo aprendo un ticket nell’apposita sezione:
https://support.nexyiu.com/

Questo è l’unico canale ufficiale da utilizzare per consentirci di fornirti un servizio efficace ed efficiente. Eventuali richieste inoltrate con altri canali (e-mail/sms/terze persone) non potranno essere gestite.

Ti ricordiamo alcuni aspetti fondamentali per la tua soddisfazione:

  • Prima di confermare l’ordine controlla i dati inseriti, una volta confermato l’ordine verrà processato ed è importante che le informazioni in esso contenute siano corrette.
  • Abbi cura di inserite tutti i dati di fatturazione, in questo modo il documento fiscale sarà emesso correttamente. La fattura potrà essere emessa unicamente a favore dell’intestatario dell’account con cui si è effettuato l’ordine.
  • Verifica sempre la descrizione del prodotto e le tempistiche di consegna indicate sul nostro sito, così che la spedizione soddisfi appieno le tue aspettative.
  • Effettuando un ordine unico contenente prodotti di diverse aziende riceverai più spedizioni da più fornitori.

Prima di completare il tuo ordine ti invitiamo a rileggere i dati inseriti.

Per quanto non contemplato nelle FAQ, il tuo Sponsor e il Team Avyium sono a Tua completa disposizione.

Cordiali saluti.
Team Avyium

ORDINE

L’ordine si ritiene confermato quando risulta in stato COMPLETATO.

Nel momento in cui l’ordine risulta in stato COMPLETATO significa che è stato inviato al fornitore per l’evasione; da questo momento l’ordine è definitivo e non modificabile.

Se il tuo l’ordine non viene completato, entro il secondo giorno lavorativo successivo all’emissione dello stesso, significa che stiamo verificando l’avvenuto saldo in base alla modalità di pagamento scelta:

  • Carta di Credito:
    • In lavorazione: il sistema sta elaborando il pagamento.

    • Fallito: il pagamento non è andato a buon fine.

  • Bonifico Bancario:

    • In attesa pagamento: il tuo bonifico bancario non è ancora stato accreditato sui nostri conti correnti.

  • Crediti Nexyiu:
    • Sospeso: il tuo saldo crediti non è sufficiente per saldare l’ordine.

SALDO ACQUISTI

Potrai saldare i tuoi acquisti mediante una delle seguenti forme di pagamento:

  • Carta di Credito
  • Bonifico Bancario: a favore delle seguenti coordinate bancarie:
    • Beneficiario NEXYIU ITALIA SRL
    • Iban IT30O0760111700001045995774
    • Bic BPPIITRRXXX
    • Banca ABI 07601 - POSTE ITALIANE SPA
    • Ti chiediamo di aprire un ticket allegando la contabile del bonifico.
  • Crediti Nexyiu
    • Personali: previa disponibilità alla data dell’ordine verificabile alla sezione “Saldo Disponibile Ewallet Crediti”.
    • Di altri account: nelle note dell’ordine ti chiediamo di specificare il nominativo ed il codice della persona cedente. La richiesta verrà accolta previa autorizzazione del titolare dell’account che dovrà pervenirci mediante apertura di un ticket.
    • Anticipo Crediti: per un massimo di tre rate previo avvenuto saldo dell’abbonamento Nexyiu.
    • Pagamento Misto: potrai effettuare il salto mediante due diverse forme di pagamento: Crediti/Bonifico Bancario

Ti invitiamo ad indicare sempre nelle note dell’ordine la tipologia di pagamento scelta.

Attenzione: se il codice inserito nell’ordine non corrisponde all’intestatario e contestualmente non viene aperto un ticket con nulla osta cessione crediti, l’ordine non sarà processato.

È possibile chiedere la modifica della forma di pagamento fintanto che l’ordine si trova nello stato “sospeso” o “in attesa pagamento”.

Quando l’ordine passa in stato “COMPLETATO” non è più possibile effettuare la variazione.

La fattura potrà essere emessa unicamente a favore dell’intestatario dell’ordine.

Ti invitiamo a verificare bene i dati di fatturazione inseriti.

In caso di persona fisica è sufficiente il CODICE FISCALE; in caso di Azienda, oltre alla partita iva, ti chiediamo di specificare la Pec e il codice SDI.

In caso di regime fiscale diverso da quello ordinario, al fine di una corretta emissione della fattura, indispensabile:

  • specificare nelle note dell’ordine il tuo regime di appartenenza;
  • aprire un ticket allegando idonea documentazione comprovante la sussistenza dei requisiti.

SPEDIZIONE

È possibile chiedere la modifica dell’indirizzo di consegna fintanto che l’ordine si trova nello stato “sospeso” o “in attesa pagamento”, quando l’ordine passa in stato “COMPLETATO” non è più possibile effettuare la variazione.

In caso di necessità di variare il prodotto ordinato, è necessario aprire un ticket con richiesta di annullamento ordine effettuato per procedere poi con l’emissione di un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

È possibile chiedere la modifica fintanto che l’ordine si trova nello stato “sospeso” o “in attesa pagamento”, quando l’ordine passa in stato “COMPLETATO” non è più possibile effettuare la variazione.

Se hai acquistato prodotti da diverse aziende, i prodotti ti saranno consegnati in più spedizioni.

La consegna si intende sempre al piano strada, è esclusa la consegna al piano o il servizio di montaggio del prodotto acquistato.

Al momento della consegna ti invitiamo a verificare bene lo stato del pacco, qualora lo stesso riporti evidenti segni di danneggiamento ti invitiamo a ritirarlo “con riserva di controllo” o a rimandare la spedizione al mittente. In entrambi i casi è ottimale specificare la motivazione (es. danneggiamento esterno o altro).

Una volta che la merce viene ritirata senza le accortezze di cui sopra non sarà possibile chiedere un reso per danni provocati dal trasporto.

La consegna è contestabile entro un massimo di 21 giorni dalla dal ritiro. Decorso tale termine non sarà possibile avanzare alcuna richiesta di reso/sostituzione prodotto.

CASHBACK

Il cash back viene riconosciuto nel momento in cui l’ordine risulta in stato COMPLETATO, una sola volta per ogni ordine e viene calcolato sull’imponibile escluso iva.

Il cash back viene riconosciuto all’intestatario dell’ordine non a terze persone.

RESI

Sarà possibile effettuare il reso di un prodotto qualora si verifichino le seguenti circostanze:

  1. Malfunzionamento del prodotto/prodotto danneggiato:

    qualora il prodotto ricevuto non funzioni correttamene ti invitiamo ad aprire un ticket indicando la tipologia di danno/malfunzionamento rilevato. In caso di danno ti chiediamo di allegare le foto.

    La consegna è contestabile entro un massimo di 21 giorni dalla data ricezione. Decorso tale termine non sarà possibile avanzare alcuna richiesta di reso/sostituzione prodotto.

  2. Prodotto non conforme a quanto ordinato:

    qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quanto ordinato ti invitiamo ad aprire un ticket specificando la difformità rilevata.

    Esempio: ho ordinato un IPhone blu e mi è stato consegnato un IPhone bianco.

    Attenzione: in caso di consegna del prodotto con le caratteristiche correte non sarà possibile chiedere il cambio del prodotto, fatto salvi i termini di recesso di legge. Ti invitiamo quindi a verificare attentamente le caratteristiche dell’articolo scelto prima di effettuare l’ordine.

RICHIESTA RIMBORSO

Il diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni (solari) dalla data di consegna della merce.

Sarà possibile ricevere il rimborso qualora si verifichino le seguenti circostanze:

  1. La merce non è stata ancora consegnata.
  2. La merce consegnata non rispecchia le caratteristiche descritte sul nostro sito.
  3. La merce viene consegnata con evidenti danni/anomalie/malfunzionamenti.