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di seguito alcune informazioni, di cui ti invitiamo a prendere visione, per una corretta gestione dei tuoi ordini.
Se necessiti informazioni, diverse da quelle qui riportate, o chiarimenti in merito al tuo ordine, ti invitiamo a comunicarcelo tramite e-mail a: [email protected]
Questo è l’unico canale ufficiale da utilizzare per consentirci di fornirti un servizio efficace ed efficiente. Eventuali richieste inoltrate con altri canali (altre e-mail/sms/terze persone) non potranno essere gestite.
Ti ricordiamo alcuni aspetti fondamentali per la tua soddisfazione:
Prima di completare il tuo ordine ti invitiamo a rileggere i dati inseriti.
Per quanto non contemplato nelle FAQ, il tuo Sponsor e il Team Nexyiu Shop sono a Tua completa disposizione.
Cordiali saluti
Nexyiu Shop
L’ordine si ritiene confermato quando risulta in stato CONFERMATO
Nel momento in cui l’ordine risulta in stato CONFERMATO significa che è stato inviato al fornitore per l’evasione; da questo momento l’ordine è definitivo e non modificabile.
Se il tuo l’ordine non viene completato, entro il secondo giorno lavorativo successivo all’emissione dello stesso, significa che stiamo verificando l’avvenuto saldo in base alla modalità di pagamento scelta:
Potrai saldare i tuoi acquisti mediante una delle seguenti forme di pagamento:
Fintanto che l’ordine non arriva nello stato CONFERMATO potrai modificarlo in totale autonomia accedendo al tuo backoffice di Nexyiu Shop.
Accedendo potrai Annullare il tuo ordine e riemetterlo secondo le tue necessità.
Quando l’ordine passa in stato CONFERMATO non è più possibile effettuare la variazione.
La fattura potrà essere emessa unicamente a favore dell’intestatario dell’ordine.
Ti invitiamo a verificare bene i dati di fatturazione inseriti.
In caso di persona fisica è sufficiente il CODICE FISCALE; in caso di Azienda, oltre alla partita iva, ti chiediamo di specificare la Pec e il codice SDI.
In caso di regime fiscale diverso da quello ordinario, al fine di una corretta emissione della fattura, è indispensabile selezionare il regime fiscale di appartenenza e allegare all’ordine la documentazione attestante la sussistenza dei requisiti.
COPIA FATTURA
La fattura viene emessa a seguito registrazione del saldo dell’ordine, potrai scaricare comodamente e in autonomia la copia del documento fiscale direttamente dal tuo ordine.
TEMPISTICHE DI CONSEGNA RICEZIONE MERCE
Potrai monitorare in totale autonomia la consegna del tuo ordine accedendo al tuo backoffice.
Sarà segnalato quando il fornitore ha preso in carico il tuo ordine e sarà indicato quanto la merce viene spedita con indicazione del numero di tracking, in questo modo potrai monitorare la consegna dei prodotti ordinati.
Se il fornitore non ha siglato tutti i prodotti, significa che al momento l’articolo è in fase di riordino e ti sarà spedito nel minor tempo possibile.
Se il tuo ordine contenesse prodotti di diversi fornitori riceverei la merce suddivisa in più consegne.
La consegna si intende sempre al piano strada, è esclusa la consegna al piano o il servizio di montaggio del prodotto acquistato.
Quando arriverà il corriere ritira il pacco apponendo la dicitura “RITIRO CON RISERVA DI CONTROLLO” andando a specificare la motiva “per pacco lacerato, schiacciato, manomesso, bagnato, etc). Senza tale accorgimento non sarà possibile gestire il reso qualora il prodotto non arrivi integro.
Qualora il pacco contenente il tuo prodotto presenti evidenti segni di danneggiamento ti invitiamo a segnalarlo subito al corriere al momento del ritiro o a rifiutare la consegna specificando la motivazione.
La consegna è contestabile a ricezione della merce e comunque entro 21 giorni dalla dal ritiro. Decorso tale termine non sarà possibile avanzare alcuna richiesta di reso/sostituzione prodotto.
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti delle imperfezioni, o non sia conforme a quanto da te ordinato, ti invitiamo a segnalarcelo inviando una e-mail a [email protected] come segue:
Oggetto: numero ordine e nome cliente
Testo: descrizione danno rilevato con specifica se il ritiro è stato effettuato con riserva di controllo.
Allegati: foto del prodotto, foto bolla ricezione prodotto
l diritto di recesso è esercitabile entro 14 giorni (solari) dalla data di consegna della merce.
In caso di idoneità del prodotto consegnato il rimborso sarà effettuato escluse le spese di spedizione.
È possibile esercitare la facoltà di recesso inviando una e-mail a [email protected]
